Administration en ligne : le potentiel des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le secteur public en Afrique

Abstract

L’un des défis majeurs auxquels sont confrontés beaucoup de pays africains consiste à adopter les technologies de l’information et de la communication (TIC) afin d’améliorer l’efficacité des services publics. Plus communément connue sous le nom d’administration en ligne, l’utilisation des TIC dans ce but peut rendre les gouvernements plus responsables, plus transparents, plus efficaces et plus sensibles aux demandes des citoyens. Cette tendance est liée aux réformes démocratiques en Afrique qui ont amplifié les attentes des citoyens en termes d’amélioration des services. Ainsi, l’administration en ligne n’est pas uniquement une question de technologie, mais également une manière de tirer avantage des TIC pour transformer le fonctionnement de l’État. Elle est basée sur une approche privilégiant le citoyen, qui adapte les services aux besoins des populations plutôt qu’à ceux des organismes qui les offrent.